1. Что делать, если указанный номер не отвечает?
Такая ситуация может возникнуть в результате повышенной нагрузки на телефонные линии, но Ваш звонок фиксируется в программе и в этот момент у Вас уже есть персональный менеджер, который непременно перезвонит Вам, как только освободится.
2.Способы доставки заказа?
В нашей компании существует два способа получения заказа:
- Самовывоз в пункте обслуживания клиентов по адресу: г. Киев, ул. Ревуцкого, 1а. Посмотреть график работы можно на странице Контакты
- Отправка Новой почтой, Деливери.
3. Срок доставки заказа?
Заказ отправляется в день оплаты, если денежные средства поступили на счет до 16:00. В большинстве случаев вы можете получить посылку уже на следующий день в отделении компании перевозчика.
4. Как проехать в наш магазин?
Наш пункт обслуживания клиентов находится по адресу: г. Киев, ул. Ревуцкого, 1а. Смотрите карту проезда
5. Какая гарантия на товар?
Дополнительные сведения о гарантии см. в разделе Возврат и гарантия
6. Могу ли я вернуть или обменять товар?
Да конечно. Дополнительные сведения о том, как это сделать, см. в разделе Возврат и гарантия
7. Что мне делать, если купленная деталь неожиданно вышла из строя?
У нас предусмотрен гарантийный возврат товара. Подробнее см. в разделе Возврат и гарантия
8. Способы оплаты заказа?
В пункте обслуживания клиентов компании, в отделении курьерской компании (при доставке по Украине) можно оплатить наличными. Оплату по безналичному расчету можно произвести на счет компании по реквизитам, которые Вам предоставит менеджер при оформлении заказа.
9. Как можно связаться с вами?
Вы можете позвонить нам по нашему номеру +38 (063) 483-13-98, или написать нам на почту galinauka@gmail.com
10. Что такое VIN код? Где его найти?
VIN код автомобиля указывается в Вашем техпаспорте. Еще его можно найти:
- под капотом на маркировочной табличке
- рядом с сиденьем водителя
- под креслом пассажира
- под лобовым стеклом с левой стороны
11. Могут ли менеджеры подобрать запчасти на мой автомобиль, если я продиктую VIN-код (номер кузова) по телефону?
Да, конечно.
12. Можно ли заказать товар наложенным платежом?
Да, конечно.
13. Есть ли возможность установить автозапчасть на вашем СТО?
Да, у нас есть возможность установить приобретенную вами автодеталь на нашем СТО по адресу: г. Киев, ул. Кольцевая дорога 4Г по предварительной записи. Контакты
14. Как сделать заказ в нерабочее время?
Просто оформите заказ через корзину. Если вы сделаете это в вечернее/ночное время или воскресенье, заказ будет обработан на следующее утро с 9-00 до 11-00. В это время с вами обязательно свяжется менеджер для подтверждения актуальности заказа.
15. Что делать, если я купил запчасть в вашем магазине, а сотрудник СТО говорит, что она не подходит моему автомобилю?
В таких случаях необходимо выяснить, в чем может быть причина:
- Прежде всего сверьте артикулы запчасти на упаковке и самом товаре – они должны совпадать;
- Сравните приобретенную запчасть с предыдущей, которая раньше была установлена в вашем автомобиле;
- Сравните новую деталь с предыдущей по следующим параметрам: длина, ширина, высота, диаметр и т.п.;
- Попросите сотрудника СТО объяснить, почему запчасть не подходит к вашему автомобилю;
- Позвоните по телефону +38 (063) 483-13-98, и закажите проверку корректности подбора товара согласно технических характеристик вашего автомобиля.
Мы всегда предоставляем объективную информацию и гарантируем обмен/возврат товара при неправильном подборе запчастей.
16. Что нужно для возврата средств на товар?
Для возврата средств за товар надлежащего качества, необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, банковскую карту с которой была произведена оплата и товарную накладную.
17. Могу я самостоятельно забрать заказ?
Да, это возможно в г. Киеве. Выдача заказов производится в пункте обслуживания клиентов по адресу г. Киев, ул. Ревуцкого, 1а. Наш график работы.
18. Можно ли у вас купить что-нибудь на месте, без предварительного заказа?
Да, конечно, по адресу г. Киев, ул. Ревуцкого, 1а
Ждем Вас за покупками!
19. Зачем нужна регистрация на сайте?
Зарегистрировавшись на сайте Вы получите:
доступ к аккаунту из любой точки мира;
хранение информации об истории заказов, параметрах автомобилей, списке желаний «Блокнот»;
настройка сообщений о статусе заказа;
20. Почему в каталоге нет автомобиля?
Если автомобиль достаточно стар – 20 лет и старше или, наоборот, это совершенно новая модель, то он может отсутствовать в каталоге. В таких случаях используйте другие способы поиска номера детали, например, позвоните нам или оформите запрос на подбор.