Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».
Сроки возврата и обмена
Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.
Обратная доставка товаров осуществляется по договоренности.
Условия возврата для товаров надлежащего качества
Возвращаемый товар и его упаковка должны возвращаться в точности таком же виде и состоянии, в котором приобретались. Без повреждений, надписей, загрязнений, без наклеек и т.д. Список документов, необходимых для оформления возврата бракованного товара:
- Товарный чек, накладная, выданная при покупке товара в Автоскладе;
- Заказ-наряд на проводимые работы с возвращаемой запчастью, выданный сертифицированным сервисным центром, в котором указано: государственный регистрационный знак (номер) автомобиля, VIN-код автомобиля (номер шасси), марка автомобиля, тип двигателя, ФИО владельца, пробег автомобиля на момент установки данной детали;
- Заказ-наряд на выполнение работ по замене сопряженных узлов и агрегатов, если это необходимо;
- Копию документа, подтверждающего оплату проведенных работ;
- Копию сертификата сервисного центра, выданного и разрешающего проведение соответсвующих работ;
- Заключение сервисного центра - акт дефектации о неисправности детали, выпущенное на фирм. бланк
Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Гарантия
1. Гарантийные обязательства не распространяются на расходные запасные части и материалы (смазки, фильтры, технические жидкости, автокосметику, лампы, свечи, электронные блоки, предохранители и т.п.). Этот вид товара проверяется на его целостность и работоспособность в момент получения.
2. Товар, имеющий визуальные дефекты (обусловленные процессом производства или хранения), может быть заменен на аналогичный или возмещена его полная стоимость.
3. Любой возврат деталей в наш адрес подлежит предварительному согласованию. Согласование осуществляется только по электронной почте. При этом вам необходимо в соответствии с причиной, по которой вы решили вернуть деталь, согласовать возвращение со следующими отделами и ответственными сотрудниками нашей компании. Причина возврата – пересортица (неправильное вложение), некомплект (не позднее 3-х дней с момента получения). Согласование проходит с вашим менеджером. Копия письма направляется также менеджеру
- Причина возврата — заводская брак детали, обнаруженная до или после установки. Соглашение происходит с менеджером отдела возвратов
- Причина возврата — получение вами деталей, имеющих видимые механические повреждения.
4. Если другой вид товара подлежит возврату из-за его дефекта, и он уже устанавливался на автомобиль, вам необходимо предоставить:
- справку и заключение сервисной станции о проведении работ по установке данного товара на автомобиль клиента и его непригодности;
- копию заказа-наряда автосервиса, где производилась установка товара на автомобиль;
- копию лицензии данного сервиса на проведение работ по установке этого изделия и обслуживанию данного типа автомобиля;
- копию сертификата соответствия на предоставление услуг;
- документ, подтверждающий факт приобретения товара у продавца.
5. Возврат товара производится по предварительному согласованию. Продавец не производит выезд к покупателю при возврате товара.
